卓越绩效管理模式介绍

“卓越绩效管理模式”模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，并结合我们国家的国情修订而成。它是以顾客和其他相关方为导向，不断地追求卓越的绩效管理。

自1988年至今，美国已有1200多个企业提交申请争夺波多里奇国家质量奖杯，其中包括了大中小型各类企业。其中，76家全球知名跨国企业荣获过波多里奇奖杯。如今，波多里奇国家质量奖杯已成为美国绩效卓越的最高荣誉。美国政府和企业界十分重视该奖的评选，高度评价其对美国经济的促进作用。这么多年以来，波多里奇国家质量奖在使美国企业提高整体竞争力、争得市场份额等方面起到了巨大帮组作用。

迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施。

对于一个成功的企业如何追求卓越，“卓越绩效管理模式”提供了很好的借鉴作用，企业可以采用《卓越绩效评价准则》集成的现代全面质量管理的理念和方法，不断评价和完善自己的管理方法，从优秀迈向卓越。它包含以下六个方面内容：

1、 卓越绩效管理模式的定义与核心价值观

卓越绩效的定义：通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。

卓越绩效管理模式中最核心的就是11个核心价值观，分别为：远见卓识的领导；顾客驱动的卓越；企业和个人的学习；注重员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任；注重结果和创造价值；系统的视野。

2、 卓越绩效评价准则的组成

准则由7个类目组成，分别是：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。组织领导要确定企业的愿景、使命、价值观，

3、 卓越绩效管理模式关注的对象

关注五大利益相关方：顾客、股东、员工、供应商和社会，旨在创造和谐共赢的平衡价值。要求企业不仅要关注经营结果，还要关注员工、社会、环境、公益事业，还要与供应商及合作伙伴共同成长。

4、 卓越绩效管理模式提倡的均衡

卓越绩效管理模式提倡综合、均衡发展，而这只有优秀的企业才有实力做到。它提倡的均衡主要有：均衡并重过程与结果，均衡发展企业与个人，均衡兼顾长期与短期目标，均衡体现各利益相关方的价值。

5、 卓越绩效评价的方法

卓越绩效评价标准不仅全面地告知企业应改进的方向，同时还提供对企业管理及结果进行定量评价的方法，其总分为1000分，对每个分项工作及其结果进行打分，与标杆对比，了解企业所处的水平。其中，对工作的评价采用“方法—展开—学习—整合”，简称A—D—L—I方法，即工作要有方法和制度、要充分展开实施、要定期/不定期检查与评价，还要进行不断地改进，包括系统面的改进，而不仅仅是点上的改进；对工作结果的评价，不仅要关注当前水平，还必须评价发展速度、趋势等。

6、 卓越绩效管理模式的作用

1）为指导企业的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓越绩效”的设计图，为企业勾勒出了必须重视的各个主要方面。

2）使企业认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪；为企业提供了一个沟通的平台，使得企业能够用同一种语言来讨论和沟通自身的经营管理问题，促进企业之间及内部的交流与共享；有助于企业认清自身强弱之所在及明确相对于他人（包括行业水平）的位置，以便实施改进。

3）是企业驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，企业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一个系统的思路，其有助于正确的评价、引导和规范企业中各部门和全体成员的行为，使得企业管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。

简单地说，卓越绩效准则能够帮助企业协调使用资源及各种现代管理工具、方法，如战略管理、目标考核、人力资源管理、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001等，能增进企业内部及外部的沟通，提高生产率和工作有效性，以实现战略目标。它是一项与国际接轨的管理模式，符合现在世界上质量发展的最新理念。它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩，企业可以按此标准进行自我评价和改进,消除问题，提高绩效，实现从优秀向卓越的跨越。